Оператор call-центра (удаленно) В команде клиентского сервиса мы решаем вопросы клиентов, чтобы продукты приносили только. Сейчас в мои основные задачи входит экспертная поддержка ключевых клиентов, обслуживание абонентов, которые хотят перенести номер в Tele2 или к другому оператору. Оператор ПК удаленно (прохождение опросов в телеграм-боте).
О Фонде Росконгресс
Удаленная работа оператором колл центра. Увеличиваем штат удалённых операторов. Колл-центр Infotell объявляет о дополнительном наборе сотрудников для дистанционной работы. Первоначально проект МТС Hello был запущен в регионах, где расположены центры клиентского сервиса МТС, для которых особенно актуален удаленный найм сотрудников. Оператор колл-центра в Яндекс Практикум (удаленно). Удаленный оператор колл-центра на входящие звонки (без продаж).
Присоединяйтесь к команде Onecta
Оператор на входящую линию в удаленном формате. Работая с нами, вы будете наслаждаться рядом преимуществ, которые сделают сотрудничество с нами особенным и выгодным. Оператор контактного центра удалённо (входящие звонки, любой город). 1 Обязанности удаленного оператора ПК.
Сервис «Работа.ру» прокомментировал предложения о работе от их лица
- Присоединяйтесь к команде Onecta
- Компания про людей
- Работа : «удаленный оператор» — вакансии в России
- Онлайн-курсы
- Мы в социальных сетях
Станьте частью команды Авито
Например, объяснить, за что списались средства, или принять заявку на проверку качества связи помогать в выборе тарифа и дополнительных услуг. Тем, кто уже работает у нас, нравятся понятные задачи и рабочая атмосфера: коллеги готовы помочь, а наставники — подсказать. Кого мы ищем легко устанавливать контакт с новыми людьми быстро обучаться для удаленной работы — тихое место с компьютером, гарнитурой и надёжным интернетом.
И, пожалуй, самое важное — работа с текстом. Нужна высокая грамотность, умение интересно писать на различные темы, создавать идеи и концепции под конкретные площадки и аудиторию. Какие личные качества помогут развитию? Если вы обладаете этими качествами, то, скорее всего, из вас получится отличный контент-менеджер».
Тестирует приложения, сайты, игры и находит ошибки. Заполняет отчёты: описывает ошибки и то, как они возникли. Пытается повторить ошибки, чтобы понять, почему они появляются. Типичная вакансия для специалиста без опыта Скриншот: SuperJob Сколько платят? По данным сервиса «ГородРабот», средняя зарплата тестировщика в России — около 70 тысяч рублей в месяц. Чаще всего в вакансиях встречается зарплата в 40 тысяч: столько готовы платить junior-специалистам.
Средние, медианные и модальные зарплаты меняются от месяца к месяцу Инфографика: Майя Мальгина для Skillbox Media Как устроена работа? Главное в работе тестировщика — вовремя выполнять поставленные задачи и обнаруживать ошибки. Можно работать неполный день, но при этом делать норму. Можно стать инженером по тестированию. Он тестирует пользовательские интерфейсы, работает в панели веб-разработчика, умеет применять основные методы автоматизации, знает основы программирования на нескольких языках. Зарплата опытного специалиста — от 100 тысяч рублей.
Получить навыки, необходимые для роста, можно на курсе « Профессия Инженер по тестированию » от Skillbox. Обязательны усидчивость и внимательность — без них не получится подробно описывать найденные ошибки. Желательно иметь под рукой несколько устройств для тестов: например, ноутбук, планшет и смартфон. Этого хватит, чтобы откликаться на вакансии, где не требуется опыт работы. На агрегаторах вакансий или на сайтах компаний, которые занимаются разработкой ПО, сайтов, игр. Именно в этой профессии у вас будет возможность научиться программированию, понять, как устроены современные приложения, постичь процессы разработки ПО.
Как и любая профессия, тестирование требует очень серьёзного обучения, хотя в начале пути иногда может повезти. Учиться придётся с самого начала карьеры. По опыту можно отметить самые важные навыки, которые пригодятся: обучаемость, мотивация, любопытство, терпение, усидчивость и заинтересованность. Не бойтесь учиться, не бойтесь сложных определений. Любая тема в мире IT очень интересная и разнообразная. Пробуйте больше писать код для различных сайтов, пробуйте тестировать приложения, которые используете, пытайтесь находить уязвимости и неточности.
Всё это очень интересно и поможет в будущей работе». Александр Воробей, руководитель команды тестирования складских систем в Ozon , член конференции по тестированию Heisenbug, преподаватель курсов по автоматизации тестирования в Skillbox Оператор поддержки Что он делает? Оператор поддержки на удалёнке может работать в чате или в колл-центре. Он помогает пользователям решать их проблемы: направляет в работе с интерфейсом, объясняет, как провести какую-то операцию, или проводит её сам, отвечает на вопросы. Например, оператор поддержки в банке рассказывает о процентных ставках по кредиту или объясняет, почему не прошёл платёж. Ещё оператор ведёт учёт обращений и составляет отчёты.
Когда не может помочь сам, передаёт запрос техническим специалистам и контролирует, чтобы клиент остался доволен. Иногда вакансии требуют совмещения: работы и в чате, и на телефоне Скриншот: SuperJob Сколько платят? Оплата зависит от навыков и опыта, новичкам платят меньше. Есть строгий посменный график. Оператор поддержки должен максимально быстро обрабатывать обращения, а для этого — быть на связи всё время, пока длится его смена. Стать старшим специалистом службы поддержки пользователей или руководителем отдела.
Они организуют работу операторов, следят за качеством работы, разрабатывают концепцию общения с клиентами. Как и в случае с клиент-менеджером, можно вырасти до директора клиентского сервиса. Если планируете работать в поддержке в колл-центре, понадобится гарнитура и хорошо поставленная речь. Если в онлайн-чате — грамотность. Также желательны знания в той сфере, в которой вы хотите работать. Например, если претендуете на должность оператора в банке, вы должны понимать, как работают проценты по кредиту.
Работодатель предоставит справочную информацию, но без основ будет тяжело. Ещё можно посмотреть вакансии на сайтах компаний, которым теоретически могут понадобиться операторы поддержки. Например, на сайтах хостинг-провайдеров, сервисов для настройки рекламы, облачных хранилищ, игр. Подобные вакансии есть на сайте «Яндекса» Скриншот: « Яндекс » «Оператор поддержки — востребованная профессия и отличная точка входа во взрослую жизнь. Оператор — это человек, от которого клиент ждёт помощи. Надо уметь усваивать большие объёмы информации, быстро ориентироваться в рабочих процессах, грамотно писать и говорить.
Но главное — носить в себе внутреннее желание помогать. Не просто делать свою работу, а разбираться, вставать на сторону клиента, не бросать попытки его понять и принять. Конечно, для этого придется учиться управлять своими эмоциями, а в идеале и эмоциями клиента. Клиенты — тоже люди, и их эмоции не всегда положительные. Опытные операторы со временем становятся настоящими психологами. Если ты не любишь людей, тебе сложно общаться, ты принципиальный правдоруб, это не плохо.
Просто тебе нужно подумать над другой профессией. Не стоит идти в операторы и мучить себя и своих клиентов». Пишет тексты: для посадочных страниц, email-рассылок, постов в соцсетях, публикаций в блог. Есть авторы, которые пишут только для одного формата: например, только для лендингов. Чтобы создавать контент, копирайтер много работает с информацией. Он ищет первоисточники, проводит фактчекинг, общается со спикерами.
Подробнее о том, как устроена работа копирайтера на удалёнке, можно почитать здесь. Зависит от навыков. На бирже есть заказы по 5—10 рублей за 1000 знаков текста. Прямые клиенты могут платить 15—20 тысяч рублей за текст. Результаты опроса копирайтеров о их месячном заработке в рублях Инфографика: Майя Мальгина для Skillbox Media Как устроена работа? Можно работать на фрилансе или в штате.
В обоих случаях строгого рабочего графика нет: главное — вовремя сдавать текст. А в случае с работой в компании ещё и выполнять норму: например, отдавать пять описаний товаров в день. Можно стать редактором или контент-маркетологом. Редактор — тот, кто управляет работой авторов и помогает им создавать хороший контент. Контент-маркетолог — тот, кто отвечает за создание и дистрибуцию контента компании, разрабатывает и внедряет контент-стратегию, пишет контент-планы. Грамотность и умение понятно излагать мысли.
Этого хватит, чтобы взять первый заказ. Чтобы расти и зарабатывать больше, нужно научиться определять целевую аудиторию и анализировать её потребности, работать с брифом, презентовать свою работу, редактировать свои и чужие тексты. Этому учат на курсе Skillbox « Копирайтинг от А до Я 2. Проще всего пойти на биржи копирайтинга — например, Etxt , Advego , « Текст. Заказы на фрилансе также можно искать в Telegram-каналах и группах во «ВКонтакте» — таких как « Фриланс Удаленная Работа ». Чтобы устроиться в штат, поищите вакансии на портале hh.
Это могут быть маркетинговые агентства, интернет-магазины и любые другие компании, которым постоянно нужен контент. Но это не так: для многих авторов биржи — не более чем старт. Рынок текстов огромен. Есть копирайтеры, которые специализируются на рекламных материалах — лендингах, постах в социальных сетях, продающих email-рассылках. Есть те, кто больше работает с полезным и информационным контентом. Заказы в этой сфере очень разнообразны: это может быть и email-рассылка про настройку CRM-системы, и статья для сайта ветклиники о правилах путешествий с собаками.
Такая работа ближе к журналистике, чем к копирайтингу. Последние десять лет потребность бизнеса в текстах росла. Она будет расти и дальше, потому что контент даёт бизнесу клиентов. Рынок интернет-рекламы, контекстной и таргетированной, — перегрет. Пробиться на аукционах и получить покупателей трудно. А тексты приносят клиентов из поиска, из email-рассылок, из сообществ в соцсетях.
Email-маркетинг много лет показывает один из самых высоких ROI среди всех каналов, принося по 6—7 рублей на каждый вложенный рубль. Можно дать два совета, как даже начинающим авторам увеличивать свой доход. Во-первых — писать о том, в чём разбираетесь, там, где есть стабильный спрос. Вот несколько ниш, с которыми работал я: бухгалтерия, финансы, маркетинг и бизнес, IT. В каждой из них есть сотни авторов, и они зарабатывают больше, чем в среднем по рынку. Во-вторых — осваивать контент-маркетинг, форматы и приёмы, которые помогают бизнесу достигать целей через тексты.
Автор с экспертным опытом в востребованной нише, который работает с разными форматами, зарабатывает минимум 70 тысяч». Кирилл Овчарук, шеф-редактор направления «Маркетинг и управление» в Skillbox Media Менеджер по работе с блогерами Что он делает? Организует рекламные интеграции с блогерами. Ищет подходящих инфлюенсеров, добывает их контакты, договаривается о размещении рекламы с блогером или его менеджером. Систематизирует информацию о найденных блогерах и предыдущих интеграциях. Мониторит рынок, чтобы находить быстро растущих инфлюенсеров.
Ещё менеджер по работе с блогерами может передавать ТЗ, решать спорные вопросы, вести отчётность об интеграциях и анализировать эффективность рекламы. Но это чаще делают опытные специалисты, а не новички. Требования в одной из вакансий Скриншот: HeadHunter Сколько платят? По данным сервиса Zarplan, медианная зарплата менеджеров по работе с блогерами — 51 тысяча рублей. Средняя зарплата — около 82 тысяч рублей. Это данные по зарплатам специалистов трёх уровней: junior, middle и senior.
Чёткого графика нет — можно работать когда удобно. Главное — быстро отвечать на сообщения блогеров и менеджеров и вовремя выполнять задачи по поиску инфлюенсеров. Он делает ТЗ на рекламу, выбирает площадки для размещения, решает, какому блогеру доверить интеграцию. Подбирает KPI, анализирует эффективность рекламы и распоряжается бюджетом на неё. Получить навыки для работы инфлюенс-маркетологом можно на курсе « Influencer marketing manager » от Skillbox. Желательна большая насмотренность: она поможет определить, подойдёт ли блогер целевой аудитории и не возникнет ли с ним проблем.
На агрегаторах вакансий и сайтах агентств, которые работают с инфлюенс-маркетингом. Ещё можно найти вакансии на биржах блогеров — платформах, на которых размещают информацию об инфлюенсерах. Но ещё это постоянное развитие, драйв, новые эмоции и уникальный опыт. Будьте готовы, что во время реализации проекта вам придётся примерить на себя абсолютно разные роли: копирайтера, который пишет текст за блогера, учитывая его авторский слог; креатора, которому нужно придумать необычный заход для публикации; продюсера, в задачи которого входит полная организация процесса; немного — психолога, когда нужно поднять настроение блогеру для получения лучшего результата. И многие-многие другие. Если хотите развиваться в этой сфере, обязательно занимайтесь трендвотчингом — следите за новостями социальных сетей и яркими кампаниями брендов.
Сегодня про мои переживания и отзывы на видео от ИБ. Меня зовут Алина мне 34 года. Работаю удаленно.
В колл-центре «Онекта».
Но у самих сотрудников тоже могут быть вопросы. Например, как оформить отпуск, как настроить рабочий инструмент, какой фильм посмотреть.
США ищет для работы в России оператора с опытом боевых действий
Фонд учрежден в 2007 году с целью содействия развитию экономического потенциала, продвижения национальных интересов и укрепления имиджа России. Фонд всесторонне изучает, анализирует, формирует и освещает вопросы российской и глобальной экономической повестки. Обеспечивает администрирование и содействует продвижению бизнес-проектов и привлечению инвестиций, способствует развитию социального предпринимательства и благотворительных проектов. Мероприятия Фонда собирают участников из 208 стран и территорий, более 15 тысяч представителей СМИ ежегодно работают на площадках Росконгресса, в аналитическую и экспертную работу вовлечены более 5000 экспертов в России и за рубежом. Фонд взаимодействует со структурами ООН и другими международными организациями.
Наши специалисты разрабатывают и внедряют инновационные решения, чтобы повышать эффективность и надежность энергосистемы. Работа в Системном операторе позволяет влиять на будущее страны. Мы работаем над тем, чтобы Россия и в будущем занимала передовые позиции в энергетической сфере. Системный оператор — это доступ к общемировому банку знаний и инновационным достижениям в сфере энергетики. Деятельность Системного оператора гармонично встроена в актуальную международную энергетическую повестку.
Она обеспечит найм сотрудников, организует под ключ все работы, полностью обеспечит Заказчику это вид услуги.
Либо необходимо создать проектную группу: руководитель проекта, специалист по найму, IT — специалист, человек, который будет руководить операторами: их работой, обучением, осуществлять контроль. Вопросы обеспечения IT-Поддержки. Какой вариант выбрать — каждый решает для себя сам.
А еще продолжаю вести тренинги для сотрудников и являюсь амбассадором ценностей компании. Больше всего в работе меня вдохновляет наш коллектив и атмосфера, а также гибкие возможности развития — в Tele2 всегда поддержат твое стремление к росту Валерия Брижатая Первое, что я увидела, зайдя в здание нашего контактного центра в 2013 году — это батут.
В голове вопрос: откуда в офисе батут? Такого не бывает. Оказалось — бывает, и не только батут, но и спортзал, комнаты отдыха, массажные кресла и даже PlayStation. Но еще более увлекательным, чем обстановка в офисе, оказалось общение с клиентами. Спустя 3 года я стала руководителем группы абонентского обслуживания.
Помогать своим сотрудникам — это непередаваемое ощущение! Каждый день мотивируешь, вдохновляешь, направляешь команду, и когда видишь показатели своих ребят — эти эмоции не описать словами. За время работы в Tele2 компания стала мне семьей. В 2022 году я стала лауреатом международного конкурса Contact Center World и перешла работать в отдел обучения. Там я стала настоящим художником тренингов: выбираю методологию и формат, продумываю каждый этап, оцениваю риски, прогнозирую эффективность.
И вот чистый холст преображается — получается обучение, несущее полезные практические знания.
О Фонде Росконгресс
Крупный сотовый оператор разработал российскую профессиональную радиосвязь (транкинг) для экстренных служб и компаний. это хорошая возможность начать свою карьеру в сфере обслуживания клиентов. Оператор колл-центра может работать из офиса или удаленно.
Присоединяйтесь к команде Onecta
А еще есть страхование жизни. Отклик на вакансию.
Наши специалисты разрабатывают и внедряют инновационные решения, чтобы повышать эффективность и надежность энергосистемы. Работа в Системном операторе позволяет влиять на будущее страны.
Мы работаем над тем, чтобы Россия и в будущем занимала передовые позиции в энергетической сфере. Системный оператор — это доступ к общемировому банку знаний и инновационным достижениям в сфере энергетики. Деятельность Системного оператора гармонично встроена в актуальную международную энергетическую повестку.
Ранее в Службе внешней разведки России сообщили, что в США вербуют членов мексиканских и колумбийских картелей для участия в украинском конфликте. Сохрани номер URA. RU - сообщи новость первым! Подписка на URA. RU в Telegram - удобный способ быть в курсе важных новостей!
Необходимо разработать и соблюдать регламенты работы надомников. Там должны быть доступно изложены правила работы сотрудника. Операторы должны иметь четкое расписание работы и знать, как оценивается их труд, как и когда формировать и отправлять отчеты о проделанной работе, как взаимодействовать с руководителями и коллегами, как работать с представляемой ИТ-инфраструктурой, как и кому сообщать о возникших проблемах и т. Причем регламенты эти не должны быть однажды написаны и «заморожены», важно их дорабатывать и дополнять после возникновения каждого сомнительного инцидента, связанного с неполнотой правил. Работодатель должен решить проблемы доступа и коммуникации, то есть операторы должны иметь доступ ко всем ресурсам, которые необходимы им для работы. Разработка моделей доступа на практике оказывается большей проблемой, чем кажется.
Например, в банках операторы часто работают с конфиденциальной информацией, коммерческой тайной, персональными данными — разумеется, нельзя допустить их утечку, соответственно, разрабатываются специальные решения, помогающие оператору качественно обслужить клиента, но не допускающие утечки данных. Работодатель должен обеспечить надомникам контакт с экспертами и поддержку более опытных операторов — надомник не может просто выключить микрофон и позвать старшего специалиста. Большинство современных решений для контакт-центров позволяют операторам иметь технический доступ к супервизорам и экспертам онлайн-чат, голосовые консультации и т. Следовательно, имеет смысл выделить специальных сотрудников для оперативных консультаций надомных операторов. Работодатель должен хорошо понимать, как он будет осуществлять контроль и управление работой надомников. Надомники, приходя на работу, не отмечаются в средствах контроля доступа и в ходе работы не находятся «на глазах», велик риск того, что они будут отвлекаться от работы.
Чтобы не допустить этого возможно использование двух подходов: Традиционные методы количественного и качественного контроля работы операторов, реализованные в CRM-системах, позволяют проверять количество совершенных звонков, определять их эффективность, использовать различные метрики оценки качества и прослушивать разговоры. Методы визуального контроля работы удаленных операторов, ориентированные на тотальный контроль, позволяют буквально следить за работником. Поставщики таких систем предлагают возможность наблюдать за сотрудником через веб-камеру, периодически делать снимки экрана компьютера, вести логи его работы. Следует отметить, что эта группа методов, хоть и более эффективна, однако может отрицательно сказаться на психологическом, а иногда и на психическом состоянии оператора. Работодатель должен проработать вопросы обучения удаленных сотрудников. В этом вопросе работодателям помогает совершенствование технических средств удаленного обучения: за последние годы помимо телефонных конференций, использовавшихся ранее, появились куда более удобные решения.
В частности большую популярность набирают вебинары, фактически позволяющие создать учебный класс в интернете. При стартовом обучении и сертификации сотрудников часто используются средства дистанционного обучения и тестирования, позволяющие сотруднику изучить материал и сдать квалификационный экзамен. Соответственно, работодатель сталкивается с необходимостью разработки учебных курсов для удаленных операторов. Разумеется, надомная работа не исключает возможности очного обучения — в международной практике сотрудникам предлагается один рабочий день в неделю Ctrip или в месяц JetBlue провести в офисе 6. Вместо заключения. Практика применения в России и Мире Вот мы и подошли к тому, чтобы ответить на вопрос, заданный в самом начале этой статьи: хорошая ли идея — использовать труд надомных операторов колл-центров.
Лучшим ответом на этот вопрос станет обзор практики иностранных и российских компаний. В США и Европе модель найма надомников весьма востребована: существует большое количество ресурсов, посвященных поиску надомной работы, а на ведущих job-сайтах, таких как Indeed. Следует отметить, что и на западе нет единства в принятии удаленной работы, в частности, такие гиганты как Google и Yahoo выступают против такой практики 7. В 2013 году сотрудникам Yahoo было запрещено работать из дома, обоснованием тому значилось, что некоторые из лучших решений приходят в ходе совместного личного обсуждения. Такой подход кажется негибким. Понятно, что команде разработчиков или аналитиков в ИТ-компании часто необходимо личное общение, чтобы решение вопросов не затягивалось в переписке, в случае же колл-центров, обеспечивающих продажи или поддержку клиентов, можно говорить о работе весьма формализованной, содержание которой описано скриптами, потому необходимость личного общения не столь актуальна.
Видимо, именно по этому другие ИТ-гиганты, такие как Xerox, Dell активно используют труд надомных операторов в своих колл-центрах. Вообще подходы к использованию надомников могут значительно разниться даже в рамках одной отрасли: авиакомпания JetBlue Airlines полностью укомплектовала свой колл-центр надомниками, American Airlines не допускают работу из дома, а United Airlines применяет смешанный подход. В России всерьез начали рассматривать найм надомников относительно недавно.