TELE2 Россия (@tele2_rus) в TikTok (тикток) |Оффицальный аккаунт TeLe2 те новое видео пользователя TELE2 Россия (@tele2_rus).
Тренды, мемы и искренность: как эксперты Tele2 обслуживают клиентов в социальных сетях
Оператор Tele2 выбрал Telegram из-за отсутствия необходимости в серьезных вложениях, наличия версии приложения для настольного компьютера и возможности одновременного общения с несколькими пользователями. Клиенты Tele2 могут выбрать авторские маршруты. Новости рынок IT «МегаФон», «Билайн» и Tele2 расширили ка. Потенциальный ребрендинг связан с тем, что шведская Tele2 AB не планирует продлевать права на бренд российскому Tele2, но оператор продолжит оказывать все услуги в штатном режиме. Российский оператор мобильной связи Tele2 сообщает о 10-кратном сокращении фродового трафика у операторов, которые подключили решение по противодействию вызовам с подменой номеров. “Безлимит на Telegram” – это решение для тех клиентов “Теле2”, кто проводит много времени, общаясь с др. пользователями в упомянутом мессенджере.
Tele2 - все новости на сегодня
Выгодные, надёжные тарифы на ваш номер МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Безлимитный интернет Экономия. Хотим сообщить важную новость: в Telegram появился канал службы поддержки Tele2. Массовые сбои в работе Telegram и ряда других мессенджеров случились из-за проверки и перенастройки шлюзов Роскомнадзора, рассказал ближе к вечеру 28 февраля зампред Комитета Госдумы по информационной политике, информационных технологиям и связи Антон Ткачев.
Similar channels
- ТЕЛЕ2 БЕСПЛАТНО ИНТЕРНЕТ
- Report Page
- Загоревшийся в Петрозаводске завод приостановил работу
- Tele 2 Info @tele2info
Оператор Tele2 запустил официальный канал поддержки в Telegram
В МТС и «Вымпелкоме» не ответили на запросы. Источник в отрасли уточнил СМИ, что автоматизированная СМС-рассылка должна осуществляться на основании договора между её заказчиком и оператором. Заказчик, которым в данном случае должен выступать Telegram, гарантирует, что получатели дали согласие на получение сообщений, а оператор обязан обеспечить конфиденциальность и безопасность их данных. По мнению Половникова, операторы могут воспринять абонента по программе P2PL как спамера из-за автоматической рассылки СМС и даже могут заблокировать его.
Собеседник СМИ на рынке кибербезопасности уточнил, что рассылка СМС не от лица Telegram, а с незнакомого номера может «спровоцировать всплеск мошенничества и спама». Например, рассылать с привычных мобильных номеров якобы от Telegram фиктивные ссылки на «предложения бесплатного Premium», за которыми могут скрываться мошеннические сайты.
Олег Решетин, директор по стратегическому развитию продуктового портфеля Tele2: «Сегодня многие люди используют различные мессенджеры, а Telegram это не только способ связи с друзьями, близкими и коллегами. На базе этого мессенджера существует множество полезных и интересных каналов, посвященных совершенно разным темам.
Часто новости или интересные публикации пользователи читают именно в Telegram. Tele2 поддерживает интересы своих абонентов, и нам важно предлагать актуальные опции.
По мнению топ-менеджмента, капитализация компании недооценивается инвесторами с точки зрения потенциала роста и развития бизнеса. В причинах оптимизма управленцев и инвесторов Ростелекома разбирались аналитики сервиса Газпромбанк Инвестиции. Все, что необходимо знать о переводе времени, — в материале NUR. По данным сервиса Brand Analitycs, к 13:00 мск о сбоях сообщили более 500 жителей России. Пользователи не могут отправлять и получать сообщения, а само приложение находится в статусе «соединение».
В дальнейшем перечень услуг будет расширяться: появится возможность покупки eSIM, перехода от другого оператора в МТС и выбора "красивого" номера.
Для пользователей это понятный и хорошо знакомый способ коммуникации с брендами", - подчеркнула первый вице-президент по телекоммуникационному бизнесу МТС Инесса Галактионова. Напомним, что такие боты есть также у Tele2 и "Билайна", однако они выступают в качестве витрины, с которой пользователи могут ознакомиться, а затем перейти в приложение оператора, где и происходит онлайн-покупка SIM-карты.
Данные пользователей Tele2 "утекли" в сеть
Пользователи сервиса Telegram могут получить подробную информацию о тарифах и услугах Tele2, а в случае возникновения проблемы — оперативно решить ее с помощью специалистов контактного центра. Нина Гюббенет, директор по управлению клиентским опытом Tele2: «Сохранять отличный уровень сервиса — один из ключевых приоритетов деятельности Tele2. Во многом благодаря качественной поддержке клиентов оператор демонстрирует самый высокий в отрасли показатель NPS, указывающий на готовность абонентов рекомендовать услуги друзьям и близким. Telegram — один из самых быстроразвивающихся мессенджеров в России.
Это ФИО клиентов, а также номера телефонов, адреса электронной почты и пол. Представители Tele2 заявили, что компания проводит служебное расследование. Большая часть этих данных не представляет угрозы пользователям, по сути, это перекомпиляция сведений, которые доступны онлайн из других источников», — говорится в сообщении.
Большая часть этих данных не представляет угрозы пользователям, по сути, это перекомпиляция сведений, которые доступны онлайн из других источников», — говорится в сообщении. В уточнили, что ответственность за произошедшее лежит на IT-партнере оператора, который подвергся атаке со стороны хакеров. В Tele2 подчеркнули: факт внутренней утечки полностью исключен, собственные системы оператора надежно защищены.
Команда развития мобильного приложения перенесла сценарий подключения домашнего интернета из web-версии личного кабинета в приложение — в отдельный раздел на тап-баре «Для дома», добавила возможность проверить доступность услуги по адресу. Это снизило нагрузку на контактный центр и увеличило конверсию в подключении услуги в два раза. Кирилл Зобнин, директор по развитию цифрового канала Tele2: «Исследования показывают, что у наших клиентов приложение входит в топ-5 причин лояльности, при этом мобильным приложением Tele2 каждый месяц пользуются более 20 млн абонентов, мы ценим каждую минуту, что они проводят в приложении. Большая задача команды Tele2 Digital продолжать создавать сервисы с восхищающими свойствами».
Пополнение теле2
Право на шведский бренд Tele2 у одного из четырех крупнейших сотовых операторов закончится 31 декабря 2024 года. Оператор Tele2 выбрал Telegram из-за отсутствия необходимости в серьезных вложениях, наличия версии приложения для настольного компьютера и возможности одновременного общения с несколькими пользователями. Многомиллионная аудитория пользователей вчера массово жаловалась на сбои в работе мессенджеров, а часть владельцев Нельзяграмма и вовсе осталась без – Самые лучшие и интересные новости по теме: Instagram, Telegram, вк на развлекательном портале Корпоративным клиентам Tele2 на открытой линейке тарифных планов «Мой бизнес» и «Моя команда» услуга «Безлимит на Telegram B2B» также доступна бесплатно. Служба личной поддержки Tele2 в Telegram.
«МегаФон», «Билайн» и Tele2 расширили каналы для трафика Telegram и VK на 40–80 %
В марте 2020 г. Таким образом, срок использования товарного знака для российской компании истекал в марте 2023 г. Еще до продления лицензионного договора в Роспатенте источники «Ведомостей» в марте 2023 г. Но российский оператор эту информацию опровергал. По данным сайта World Intellectual Property Organization, шведская Tele2 владеет международным товарным знаком Tele2 до 3 декабря 2028 г. Международные товарные знаки охраняются на территории иностранных государств и в данном случае товарный знак зарегистрирован по Мадридской системе и охраняется в выбранных правообладателем странах, включая Россию, указывает адвокат, партнер и глава практики интеллектуальной собственности юридической фирмы Birch Legal Екатерина Тиллинг.
Допустим, если шведская компания выбирает Россию, то по Мадридскому соглашению функционирование Мадридской системы международной регистрации знаков регулируется Мадридским соглашением.
Стиль общения с абонентами через мессенджер оператор характеризует как "неформальный и дружественный". По данным компании, среднее время ожидания ответа на вопрос абонента - менее минуты. Исходя из этого мы примем решение о дальнейшем развитии клиентской поддержки в мессенджерах", - ответила Ольга Галушина на вопрос о планах оператора по запуску услуги техподдержки клиентов в мессенджерах WhatsApp и Viber. Помимо Telegram абоненты Tele2 могут пообщаться со специалистами оператора также в социальных сетях, отправив обращение в веб-чат или в раздел "Помощь" на портале компании или позвонив в контакт-центр. Другие операторы "большой четверки" считают мобильные мессенджеры, и в частности Telegram, перспективным каналом клиентской поддержки, однако пока не используют сервис основателя "ВКонтакте" и не слишком активно консультируют клиентов в других мессенджерах. По словам пресс-секретаря оператора Анны Айбашевой, у "ВымпелКома" есть зарегистрированные официальные каналы поддержки в Telegram. Выпускать сырой сервис - не в наших правилах.
Этот канал находится в тщательной проработке.
Поэтому сотрудники группы по обслуживанию социальных сетей активно сотрудничают со службами маркетинга и PR при общении с блогерами, известными личностями, а также при подготовке ответов на вопросы, которые представляют публичный интерес и могут спровоцировать массовое обсуждение. Обработка таких сообщений — это кросс-функциональный слаженный процесс», — отметила Юлия Сурина. Грамотность и креативность На сегодняшний день в группе по обслуживанию сообщений в социальных сетях работает 24 эксперта. Средний возраст сотрудников составляет 26 лет, а средний стаж работы — 5,5 лет. В 2023 году команда обработала более 500 тысяч сообщений в соцсетях. Учитывая растущую востребованность этого направления, отдел активно развивается, в компании всегда ждут талантливых кандидатов. Еще одна очень важная черта — креативность. Если человек обладает перечисленными навыками, мы будем рады видеть его в нашей команде. Стоит отметить, что мы выстраиваем рабочий график с учетом индивидуальных потребностей каждого сотрудника.
Неформальное общение и отсутствие жестких скриптов Одна из отличительных особенностей службы клиентской поддержки Tele2 — открытость и отсутствие жестких скриптов при общении. Клиенты могут обсудить с сотрудниками дистанционного центра музыкальные новинки, любимые фильмы и сериалы, попросить о помощи в сложной ситуации. Также они обмениваются различными стикерами и мемами, поздравляют друг друга с праздниками.
Благодаря расширению каналов, будет компенсироваться нагрузка на сервис. В Tele2 тоже позаботились о повышении качества связи. По мнению экспертов, увеличение пропускной способности больше необходимо платформе VK, имеющей на своей площадке огромные массивы видео.